Refund policy
📩 Contact
Pour toute question ou demande de retour, notre équipe MoomiRun est là pour vous aider.
Email : moomirun@outlook.com
⚠️ Merci de nous contacter avant tout retour.
Tout article retourné sans validation préalable ne pourra pas être accepté.
📦 Adresse de retour
Les retours sont à envoyer à notre centre logistique situé à :
Strasbourg, France
(L'adresse complète vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.)
⚠️ Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit MoomiRun est :
-
endommagé ;
-
défectueux ;
-
différent de celui commandé.
Contactez-nous immédiatement à :
📸 Merci de joindre des photos ou des vidéos afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée :
-
un remplacement gratuit ;
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ou un remboursement.
🔄 Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Le produit doit être :
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non utilisé ;
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en parfait état ;
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dans son emballage d'origine ;
-
accompagné d'une preuve d'achat.
❌ Articles non éligibles
Pour des raisons logistiques et d'hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour :
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les produits en promotion ;
-
les cartes cadeaux ;
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les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
🔁 Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit :
-
Faites une demande de retour.
-
Renvoyez l'article après validation de votre demande.
-
Passez une nouvelle commande.
🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
💳 Remboursements
Une fois votre produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.
Si votre remboursement est validé :
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il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
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sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
(Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.)
📩 Suivi
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :