Shipping policy

POLITIQUE DE LIVRAISON – MOOMIRUN

📦 Traitement des commandes

Toutes les commandes Moomirun sont préparées sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

🌍 Zones de livraison

Moomirun propose la livraison en France et à l’international.

Nous livrons directement à votre domicile, à l’adresse indiquée lors de votre commande.

⏱️ Délais de livraison

Les délais estimés sont les suivants :

  • Préparation : 24 à 48 heures ouvrées

  • Livraison estimée : 6 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

  • la destination ;

  • les périodes de forte demande ;

  • les transporteurs ;

  • les contrôles douaniers ;

  • les conditions climatiques.

📍 Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email après l’expédition de votre commande.

Vous pourrez suivre votre colis à tout moment via notre page de suivi.

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les périodes promotionnelles.

⚠️ Retards, pertes et incidents

Moomirun ne pourra être tenue responsable des retards causés par :

  • les transporteurs ;

  • les douanes ;

  • les grèves ou événements exceptionnels ;

  • les conditions climatiques ;

  • une adresse incorrecte fournie lors de la commande.

En cas de problème concernant votre livraison (retard important ou colis perdu), contactez-nous :

📩 moomirun@outlook.com

Nous étudierons votre situation et proposerons une solution adaptée :

  • renvoi du produit ;

  • ou remboursement selon les circonstances.

📬 Adresse de livraison

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :

  • la livraison ne pourra pas être garantie ;

  • aucun remboursement ne pourra être effectué si le problème provient des informations fournies par le client.

📦 Colis non réclamé / retourné

Si un colis est retourné en raison :

  • d’une adresse incorrecte ;

  • d’une non-réclamation ;

  • d’une absence prolongée du destinataire ;

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

🧸 Informations produits Moomirun

Nos produits sont conçus pour offrir une expérience douce, ludique et réconfortante.

Nous recommandons :

  • une utilisation conforme aux instructions ;

  • d’éviter toute manipulation inadaptée pouvant endommager le produit.

Moomirun ne pourra être tenue responsable en cas d’utilisation non conforme du produit.

Moomirun
📍 Strasbourg, France
📩 moomirun@outlook.com